长春农商银行客户管理中心，持续发挥外呼服务优势

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为全面贯彻落实省联社“经营转型工程”，长春农商银行零售金融部客户管理中心坚持以“客户为中心”，以综合坐席员制度为契机，推进服务转型创新，打破传统服务与营销间的壁垒，不断强化主动服务意识，优化营销工作流程，全面促进提质增效。

为解决高峰时段呼损率高，低峰时段坐席员工作量不饱和情况，6月末，客户管理中心试行综合坐席员制度。每周选派两名机动坐席员负责营销及接听工作，实现营销、服务两手抓。通过客户营销不断转变被动服务意识，从“被动答疑解惑”向“主动发掘需求”转型发展，持续提升对客营销水平，全力打造交叉营销、综合营销的价值触点，持续发挥客户管理中心外呼服务优势，为传统经营模式转型筑牢基础，为该行经营工作提质增效贡献力量。6月末试行以来，机动坐席员共拨打营销电话2500通，接听率38%。

截至上半年，该行客户管理中心持续开展客户营销活动，共计拨打营销电话共计103,874通，引导客户参与活动并办理存款相关业务11,110笔，转化金额2.66亿元；推荐并成功转化贷款意向客户574户，转化金额7,947.76万元。

（来源：财商资讯）

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